الشروط والأحكام

المقدّمة:

اهلا و سهلا بكم في متجر قيم تبوك WWW.GAMETABUK.COM - تنطبق هذه الشروط و الاحكام على كل الانشطة و التعاملات التي تتم من خلال المتجر الالكتروني و تعتبر كمرجع امن للمتجر و تعاملاتهز

تنبيه:

يعتبر استخدامك لمتجر قيم تبوك والاستفادة من خدماته التي يقدمها موافقة مسبقة ومطلقة منك على كافة الشروط والأحكام الواردة أدناه واقرار  بإطلاعك على هذه البنود والأحكام وموافقتك عليها دون أي تحفظ لأي سبب كان.

الهدف:

يعتبر الهدف الرئيس من قائمة الشروط والأحكام هذه هو الحفاظ على ورعاية حقوق وتطلعات العملاء مع مراعاة رعاية مصالح ملاك المتجر الإلكتروني وتجنب الأخطاء قدر المستطاع , إنطلاقاً من قاعدة "لاضرر وضرار".

ونؤكد لعميلتنا الكريمة وعميلنا الكريم أنكم بؤرة إهتمامنا وسنسعى جاهدين لخدمتكم ورعاية مصالحكم وبذل الجهد لتكون تجربة التصفح و الشراء والمشاركة على متجر قيم تبوك الإلكتروني هي تجربة ممتعة ذات طابع جمالي يليق بكم وبذوقكم الراقي.

طلبات شراء المنتجات:

متجر قيم تبوك يقدم المنتجات والخدمات حسب حالة توفرها , فإذا تعذر على المتجر لأي سبب خارج نطاق إرادتنا توفير صنف معين أو خدمة معينة فسنبلغك عميلنا الكريم بذلك في أسرع وقت ممكن كما سنلتزم برد أو إعادة المبلغ الذي دفعته أو الذي خصم من بطاقتك نظير قيمة المنتج أو الخدمة، ما لم تكن لديك الرغبة في قبول منتجات أخرى بديلة بجودة وسعر مماثلين.

 كما يحتفظ متجر قيم تبوك بالحق في الاعتذار عن أو رفض أي طلب شراء أو إلغائه لأي سببٍ كان بما في ذلك القيود المفروضة على الكميات المتاحة للشراء أو لوجود أخطاء في معلومات السعر أو المنتج أو الخدمة أو بسبب المعلومات غير الدقيقة أو أي مشكلة أخرى نكتشفها من شأنها الإضرار بمصالح متجر قيم تبوك أو العميل.

وبتأكيدك على طلب الشراء في ختام إجراءات الشراء، توافق على قبول ودفع كامل المبلغ المستحق نظير قيمة المنتج/الخدمة على النحو المشار إليه في أثناء تسجيل طلب الشراء، بما يشمل أي تكاليف شحن أو رسوم تفرض مع طلب الشراء، ويعتبر البيع نافذ وملزم.

الأسعار وسياسة الدفع:

نقبل طرق الدفع التالية:

- بطاقات الائتمان:  ماستر كارد

- الدفع من خلال تحويل لمصرف الراجحي

  الشحن:

1- خدمة شحن قيم تبوك :

تقتصر خدمة شحن قيم تبوك والمقدمة من متجر قيم تبوك  مباشرة على توصيل منتجاتنا لأي عنوان داخل مدينة تبوك

لعملاء تبوك في العادة يتم توصيل المنتج في خلال 24 ساعة من تاريخ ووقت طلب المنتج (مع إحتمالية إعادة جدولة موعد التوصيل في حالة ضغط العمل) إلا إذا طلب العميل موعد معين للتوصيل  فيتم تنسيقه مع خدمة العملاء.

 شركات الشحن الحالية سمسا إكسبريس أو ناقل أو زاجل فيتشر:

تتبع الشحنات:

الشحن المجاني:

الشحن مجاناً لجميع طلبات الشراء البالغة قيمتها 200 ريال فاكثر داخل تبوك فقط .

ا

سياسة الإلغاء و الاستبدال والإرجاع

في البداية نؤكد أننا سنسعى جاهدين في متجر قيم تبوك للوفاء بمتطلبات عملائنا الكرام وتقديم أفضل مالدينا.

أولاً: الإلغاء

ندرك تماماً أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك بخصوص الشراء أو قد تطرأ لك بعد الظروف التي لاتسمح لك باستلام الطلبية وهناك في هذه الحالة إحتمالان:

الحالة الأولى: أن تقرر الإلغاء قبل خروج الطلبية من موقع متجر قيم تبوك مع مناديب التوصيل.

الإجراء المطلوب للإلغاء: كل ماعليك هو الإتصال بخدمة العملاء على رقم 0557527231   وتزويدهم ببيانات الطلب وتأكيد رغبتك في الإلغاء وسيقوم مسئول خدمة العملاء بذلك في الحال.

الحالة الثانية: أن تقرر الإلغاء بعد خروج الطلبية مع شركات الشحن.

الإجراء المطلوب للإلغاء: في هذه الحالة سيتم معاملة الطلب على أنه مرتجع, فيرجى الإشاره إلى الجزأ الخاص بالإرجاع أدناه. وفي في كل الأحوال كل ماعليك هو الإتصال بخدمة العملاء على رقم 0557527231   وتزويدهم ببيانات الطلب وتأكيد رغبتك في الإلغاء وسيقوم مسئول خدمة العملاء بالتواصل مع شركات الشحن المعنية وطلب الإلغاء.

* مقترح للدراسة:

عند الإلغاء بدون مبرر مقنع أو سبب خارج عن إرادة العميل فإن متجر قيم تبوك سيكون قد تكبد في هذه الحالة تكلفة شحن + تكلفة إرجاع , وفي هذه الحالة قد يتم خصم تكلفة الشحن "كحد أدنى" من المبلغ الذي تم تحصيله في حالة الدفع بالفيزا أو سداد أو التحويل البنكي أما إذا كانت الطلبية دفع عند التسليم , و حتى لا يتحمل متجر قيم تبوك التكلفة مرتين فسيتم الطلب من العميل عند إعادة الطلب من متجر قيم تبوك أن تكون طريقة الدفع هي (فيزا أو سداد أو تحويل بنكي), وعند تكرار الإلغاء أو الإرجاع أكثر من مره و بدون سبب مقنع فإن من حق إدارة متجر قيم تبوك أن تقوم بحظر هذا العميل وإضافته إلى قائمة العملاء المحظورين.

الإرجاع أو الإستبدال:

بالرغم من أننا نشترط على شركات الشحن العناية بمنتجاتنا أثناء الشحن فإننا لا نضمن ما يحدث لتلك المنتجات أثناء الشحن للعميل ولذلك ننصح بالتاكد من سلامة المنتجات قبل مغادرة مندوب شركة الشحن وإلا فقد يتعذر الإسترجاع ثانية من العميل بعد مغادرة المندوب لصعوبة إثبات أن ما طرأ على المنتج كان بسبب شركة الشحن او أثناء عملية الشحن والتوصيل.

وعليه فإن سياسة متجر قيم تبوك تقوم على تقنين وتنظيم عملية إسترداد القيمة المالية لتكون متاحة فقط في حالة إستحالة تعويض العميل بوسائل التعويض الأخرى والتأكد من أن العيب أو الخلل أو التقصير وقع من طرف متجر قيم تبوك الإلكتروني فقط، وبرغم ذلك يمكن بحث امكانية إجراء استبدال لأي منتج تم شراؤه من متجر قيم تبوك بشرط أن لا يتم فتح العبوة وأن تعيده إلينا خلال مدة لاتتجاوز 7 (سبعة أيام) من تاريخ الإستلام، وذلك إلى موقع متجر قيم تبوك في تبوك – حي البوادي – شارع الملك عبدالله – او بشحنه مع شركة شحن محلي مناسبة إلى ذات الموقع.

ويشترط أن تكون جميع الطلبات مرفقة بنسخة (سواء إلكترونية أو مطبوعة) من أصل الإيصال المرفق مع المنتج على أن يكون المنتج في علبته كما هي دون فتحها وأن يكون في حالة صالحة للبيع.

 كما يرجى ملاحظة أن الشركة لا تسمح بأي إرجاع أو استبدال في حالة فتح عبوة أي منتج أو استخدامه فجميع منتجاتنا خاضعة لمراقبة الجودة ويتم فحصها للتحقق من أي عيوب قبل إرسالها إليك عميلنا الكريم.

في حالة إستلام طلبية من أحد شركات الشحن أو مناديب التوصيل وكانت في حالة غير مناسبة للإستلام لكسر أو تسرب للمنتج أو أي سبب أخر , على العميل إن يوثق حالة المنتج قدر المستطاع قبل الإستلام حتى يتسنى لنا التحري في الأمر مع شركات الشحن.

وبرغم ذلك، إذا تسلمت أي منتج معيب، فيرجى الاتصال بنا على الفور على 0557527231

تعريف المنتج المعيب:

 تصنف المنتجات على أنها معيبة في حالة تسلمها وهي تالفة أو في حالة إكتشاف عيب صناعة خفي يحدده قيم تبوك خلال فترة 14 يوم من تاريخ الشراء بحد أقصى. ويرجى كذلك ملاحظة أن المنتجات التي تتلف نتيجة لعوامل معينة متعلقة بالتخزين أو بالاستعمال أو الإهمال أو سوء الاستخدام أو الصيانة غير السليمة أو أي سبب آخر ينسب للعميل، لا تعتبر معيبة ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

وبالنسبة للمنتجات المعيبة، سيتيح متجر قيم تبوك لعملائه الكرام أحد الخيارات التالية:

أولاً: زيارة قيم تبوك–البوادي شارع الملك عبدالله - تبوك , وبناءً على تقييم المنتج سيتم:

 -           استبدال المنتج؛

-           أو إصلاحه، إذا كان هذا الخيار متاحاً للمنتج المعيب؛

-           أو استرداد قيمة المنتج المعيب بالكامل.

ثانياً: إرسال المنتج إلى موقع متجر قيم تبوك –تبوك-البوادي- شارع الملك عبدالله , بأحد الطرق التي سيتم تنسيقها مع خدمة العملاء, وبمجرد الإستلام سيتم تقييم الضرر والعيوب الموجوده بالمنتج وبالتالي تقييم التعويض المطلوب ومن ثم تعويض العميل إذا كان مستحقاً له.

ويتم استرداد قيمة المنتج المعيب بطريقة الدفع التي استلم بها المبلغ. وفي حالة سداد الدفعة الأولية ببطاقة ائتمان، يعاد الرصيد المخصوم إلى بطاقة الائتمان في غضون 48 ساعة.

سياسة الخصوصية:

 نحترم خصوصية جميع عملائنا ونلتزم بحماية جميع ما يتم تجميعه من معلومات من خلال موقع الويب، مثل ما يلي:

1-        جميع المعلومات الشخصية التي يتم جمعها أثناء عملية التسجيل.

2-        جميع تفاصيل طلبات الشراء وسجلات الشراء.

3-        جميع معلومات الدفع وتفاصيل الاتصال العامة.

لذا، لا تقلق؛ حيث إننا نحتفظ بهذه التفاصيل بما يتيح لنا الوفاء بطلبات الشراء وتلبية طلباتك بشكل عام. وسنتخذ جميع الخطوات والإجراءات اللازمة بشكل معقول لحماية معلوماتك الشخصية من الاستخدام أو التعديل أو الكشف أو الإتلاف أو الوصول غير المصرح به.

وسنفصح عن معلوماتك الشخصية فقط حسبما يكون لازماً بشكل معقول لإتمام طلبك/عملية الشراء؛ بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر في حالات تقديم عنوانك إلى شركة شحن أو توصيل أو تقديم معلوماتك إلى مؤسسة مصرفية للحصول على موافقتها على معاملتك؛ وبرغم ذلك يرجى العلم بأنه إذا كنا مطالبين من أي جهة رقابية أو حكومية تحقق في أي نشاط مشبوه بأن نقدم لها تفاصيلك الشخصية و/أو معلومات الشخصية، فإنه يحق لنا أن نقدم لها ذلك.

 كما يحق لنا استخدام معلوماتك الشخصية بحيث نرسل إليك تفاصيل جميع منتجاتنا وعروضنا الخاصة أو عروضنا الترويجية التي قد تكون محل اهتمامك، كما يجوز لنا إرسال معلوماتك الشخصية إلى شركائنا في العمل المختارين بعناية أو أي جهات خارجية أخرى مختارة بعناية بما يتيح لها أن ترسل إليك المعلومات التي قد تكون محل اهتمامك.

فإذا لم ترغب في تلقي هذه المعلومات، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا وسيقدموا لك المساعدة المطلوبة في هذا الأمر. وبرغم ذلك، لا نقدم أي ضمانات كما نخلي مسؤوليتنا عن أي معلومات تقدمها إلينا. وإذا كنت بحاجة إلى مزيدٍ من المعلومات، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا

مشاركات المستخدم:

إنّ كلّ مشاركاتك على الموقع و/أو تقييماتك لنا، بما في ذلك ولكن ليس على سبيل الحصر، الأسئلة والانتقادات والتعليقات والاقتراحات (جميع "المشاركات" إجمالًا) تصبح ملكنا الوحيد والحصري، ولا تعود بأي حالٍ من الأحوال ملكًا لك. وفضلًا عن الحقوق التي تنطبق على أي نوع من المشاركات، وبمجرّد أنّك تشاركنا بتعليقاتك أو انتقاداتك على الموقع، فإنّك تمنحنا أيضًا حقّ استخدام الإسم الذي تعرضه المرتبط مباشرةً بالنقد أو التعليق أو أية محتويات أخرى. ولا يحقّ لك استخدام عنوان مزيّف لبريدك الإلكتروني، أو الادّعاء بأنّك شخصٌ آخر، أو محاولة تضليلنا أو أي طرف ثالث فيما يتعلّق بأصالة وموثوقيّة أيّة من المشاركات. ويجوز لنا إزالة أيّة من المشاركات أو تعديلها، غير أننا لسنا ملزمين بذلك.

بيان إخلاء المسؤولية

يخلي متجر قيم تبوك مسؤوليته عن اي منتج ليس له ضمان , ومع ذلك فلا يسري بيان إخلاء المسؤولية هذا على أي ضمان منتج مقدم من الجهة المصنعة له. ويشكل بيان إخلاء المسؤولية هذا جزءاً جوهرياً من هذا الاتفاق.

الإرجاع والإستبدال

يوضح الجدول التالي سياسة الإرجاع والإستبدال الخاصة بنا حسب فئة كل منتج:

- أسباب الإرجاع والإستبدال (استلامك المنتج الخاطئ) = نعم يتم استرجاعه 

-إمكانية الإرجاع والإستبدال (استلامك منتجا ليس كما تم وصفه في الموقع، أو استلامك منتجا تالفا ) = بالنسبة للمنتجات المجددة، يجب عليك إرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تسلمك اياه. ( شروط الإرجاع =لم يسبق استخدام المنتج، ويكون على حالته الأصلية بغلافه الأصلي ويتضمن جميع المكونات )

المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يحق لك إرجاع أو إستبدال أيٍّ من المنتجات التالية:

التي سبق استخدامها أو تسببتَ أنت في الإضرار بها أو أصبحت على حال يختلف عما تسلَّمتها عليه.

أي مواد استهلاكية تم استخدامها أو تركيبها في شيء آخر.

أي منتجات خالية من الرقم المتسلسل الخاص بها أو تم التلاعب به.

المنتجات غير القابلة لللإرجاع  التي تم فتحها بعد التوصيل، أو إذا تم خلطها مع عناصرأخرى بعد التوصيل.

أحكام متنوعة:

يحق لمتجر قيم تبوك تعديل هذه البنود والشروط في أي وقت دون توجيه إخطار لك مع التزامك بهذا التعديل.

التواصل مع خدمة عملاء متجر قيم تبوك 

إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بالبنود والشروط أو أي جانب من جوانب طلب الشراء، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا 0557527231

مع تحيات متجر قيم تبوك 

WWW.GAMETABUK.COM

عن المؤسسة

نحن مؤسسة تهتم بالألعاب ونوفر كل ما هو جديد

سياسة الخصوصية

منتجات أصلية

ضمان الأجهزة

شحن سريع لجميع مناطق المملكة

توصيل فوري لمنطقة تبوك (خلال نصف ساعة)